以现象级网剧《长安诡事录》的跨媒介开发为例，揭示客服部门如何通过20万条用户反馈，逆向指导周边产品开发决策。重点阐述"IP服务中台"三大模块：1) 故事线热度预测系统 2) 衍生品需求挖掘算法 3) 跨界合作匹配引擎。文中披露该体系使IP生命周期延长2.3倍的关键数据，并附有用户建议与最终产品形态的对照图谱。